Begin bij je Google Bedrijfsprofiel
Zoekt iemand naar 'fietsenmaker in de buurt' of 'tandarts Hilversum', dan laat Google bovenaan een kaart zien met een paar bedrijven. Die informatie komt uit het Google Bedrijfsprofiel. Het profiel is gratis, en voor een lokaal bedrijf net zo belangrijk als de website zelf.
Google kijkt bij lokale zoekopdrachten grofweg naar drie dingen: hoe goed je past bij de vraag, hoe dichtbij je zit en hoe bekend je bent. Aan de afstand doe je niets. Aan de andere twee wel. Zo kun je je Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.
- Claim je profiel. Zoek je bedrijfsnaam in Google Maps. Bestaat er al een vermelding, vraag dan het beheer aan. Zo niet, maak er een aan en doorloop de verificatie.
- Kies de juiste hoofdcategorie, zo precies mogelijk. 'Thais restaurant' zegt meer dan 'restaurant'.
- Vul alles in: adres of werkgebied, telefoonnummer, website, openingstijden en afwijkende tijden op feestdagen.
- Voeg je diensten of producten toe, met een korte omschrijving.
- Plaats echte foto's van je pand, je werk en je team. Geen stockfoto's.
- Houd het bij. Kloppen de openingstijden niet, dan staat er een klant voor een dichte deur.
Reviews vragen en beantwoorden
Reviews doen twee dingen. Ze helpen Google inschatten hoe bekend en betrouwbaar je bent. En ze helpen een klant kiezen tussen jou en de zaak ernaast.
De meeste tevreden klanten schrijven geen review uit zichzelf. Je moet erom vragen. Doe dat op het moment dat iemand blij is: bij het afrekenen, na de oplevering of in het bedankje via WhatsApp. Stuur de directe link naar je reviewpagina mee, die vind je in je profiel. Hoe minder moeite het kost, hoe vaker het gebeurt.
Beantwoord elke review, ook de korte. Bedank bij een goede review en noem waar het over ging. Blijf bij een slechte review rustig, erken wat er misging en bied een oplossing aan. Je schrijft dat antwoord niet alleen voor die ene klant, maar voor iedereen die het later leest.
Koop geen reviews en schrijf ze niet zelf. Dat is tegen de regels van Google, en klanten prikken er snel doorheen.
Eén pagina per dienst, in de woorden van je klant
Veel websites van lokale bedrijven hebben één pagina 'Diensten' met een lijstje. Voor Google is dat te weinig. Een pagina die over alles gaat, is nergens het beste antwoord op.
Maak daarom per dienst een eigen pagina. Een loodgieter heeft dan een pagina over lekkages, een over verstoppingen en een over cv-ketels. Schrijf per pagina op wat je doet, voor wie, in welke plaatsen, wat het ongeveer kost en hoe snel je kunt komen.
Gebruik de woorden die klanten zelf gebruiken. Jij noemt het misschien 'gevelrenovatie', je klant typt 'muur opnieuw voegen'. Luister naar hoe mensen het aan de telefoon zeggen. Typ ook je dienst in Google en kijk welke aanvullingen Google voorstelt. Dat zijn zoekopdrachten die mensen echt doen.
Zet het belangrijkste woord en je plaats in de titel van de pagina, in de kop en in de eerste alinea. Eén keer goed is genoeg. Een tekst die vol staat met hetzelfde woord leest slecht en helpt niet.
Een snelle site die werkt op een telefoon
Wie onderweg een bedrijf zoekt, doet dat op een telefoon. Google beoordeelt je site ook vooral op de mobiele versie. Werkt je site daar slecht, dan merk je dat in je positie en in het aantal mensen dat belt.
Test het zelf. Open je site op je telefoon via mobiel internet, niet via wifi, en loop deze punten na.
Trage sites komen vaak door te grote foto's. Verklein foto's voordat je ze plaatst. Google heeft ook een gratis tool, PageSpeed Insights, die laat zien hoe snel je pagina is en wat er beter kan.
- Staat de pagina er binnen een paar tellen?
- Kun je de tekst lezen zonder in te zoomen?
- Kun je met één tik bellen of een WhatsApp sturen?
- Staan adres en openingstijden op de eerste pagina?
- Werkt het contactformulier, en komt het bericht ook echt aan?
Overal dezelfde naam, adres en telefoonnummer
Je bedrijf staat op meer plekken dan je denkt: je website, je Google Bedrijfsprofiel, Facebook, Instagram, bedrijvengidsen en soms nog een oude vermelding van jaren geleden. Google vergelijkt die gegevens met elkaar.
Staat overal precies hetzelfde, dan is Google zekerder van zijn zaak. Staat er op de ene plek een oud adres en op de andere een ander telefoonnummer, dan ontstaat er twijfel. En klanten bellen het verkeerde nummer.
Kies daarom één schrijfwijze van je bedrijfsnaam, één adres en één telefoonnummer. Zoek jezelf op in Google en loop alle vermeldingen na. Pas aan wat niet klopt, en doe dat opnieuw als je verhuist of een nieuw nummer krijgt.
Vermeldingen op andere sites helpen ook op een tweede manier. Een link van de plaatselijke ondernemersvereniging, een leverancier of de sportclub die je sponsort, laat Google zien dat je een echt bedrijf in die plaats bent.
Geduld, en wanneer hulp loont
Gevonden worden in Google lukt niet in een week. Google moet je aangepaste pagina's eerst opnieuw bezoeken en verwerken. Daarna vergelijkt het je met concurrenten die er soms al jaren staan. Reviews komen één voor één. Wie na drie weken stopt omdat er niets gebeurt, stopt te vroeg.
Niemand kan je plek 1 beloven. Google bepaalt de volgorde. Wel kun je vooraf inschatten op welke zoekwoorden je kans maakt. 'Loodgieter' is voor een kleine zaak te breed. 'Loodgieter spoed Hilversum' is haalbaarder.
Bijna alles in dit artikel kun je zelf: het profiel, de reviews, de gegevens en de foto's. Hulp loont als je er geen tijd voor hebt, als je site traag of verouderd is, of als je na een paar maanden zelf proberen niet verder komt.
Web4Work heeft een gratis website-check: je vult je webadres in en krijgt binnen één werkdag een rapport met de drie belangrijkste verbeterpunten. Wil je het hele plaatje, dan is er een uitgebreide scan van €250, met een stappenplan dat van jou is. Geef je het liever uit handen, dan kost het pakket Lokaal €395 per maand, met een minimum van drie maanden omdat eerder geen resultaat te meten is.